I Gusti Lanang Agung Raditya Putra and Sephy Lavianto, “ANALISA E-CRM PADA PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) DENGAN KERANGKA KERJA DYNAMIC CRM”, smart-techno, vol. 1, no. 2, pp. 70-76, Oct. 2020.